7 personalizzazioni e-commerce per aumentare le conversioni
La personalizzazione è la chiave del successo per qualsiasi attività di e-commerce nel 2021. La ricerca ha dimostrato che il 71% degli acquirenti online esprime un certo livello di frustrazione quando un’esperienza di acquisto non è personalizzata e il 33% dei clienti interrompe del tutto la propria relazione con un’azienda a causa di una personalizzazione insufficiente. Ecco 7 consigli per personalizzare un ecommerce ed aumentare le conversioni. Tuttavia, la personalizzazione è molto più che rivolgersi all’utente finale chiamandolo per nome. In questo articolo, daremo un’occhiata a cos’è esattamente la personalizzazione dell’e-commerce e come puoi usarla per aumentare le tue conversioni. Personalizzazione dell’e-commerce Un’esperienza di e-commerce personalizzata è quella in cui al cliente vengono mostrate offerte e contenuti su misura per lui e le sue esigenze e desideri in modo specifico. Ciò include consigli sui prodotti e post sul blog e si estende anche al di fuori del tuo sito Web e alla tua campagna newsletter. La personalizzazione funziona estraendo i dati dei visitatori e utilizzandoli per comprendere i desideri di ogni individuo. Ad esempio, gli acquisti precedenti possono essere utilizzati per migliorare i consigli sui prodotti. Il risultato è che ogni cliente vede maggiormente ciò che vuole. In altre parole, vedono offerte pertinenti e ciò consente di ottenere alcuni benefici: Migliora le possibilità che un cliente rimanga sul tuo sito poiché il 48% dei clienti è disposto ad aspettare più a lungo per ricevere un prodotto personalizzato, migliorando quindi anche la frequenza di rimbalzo Aumenta le conversioni poiché il 91 % dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare un marchio che consiglia un prodotto a cui è interessato Migliora l’esperienza complessiva del cliente e il senso di lealtà, facendo sentire al cliente che tieni a lui. La personalizzazione, quindi, consiste in ultima analisi nel soddisfare le esigenze dei clienti. Richiede tempo, impegno e investimento. Ma quando lo fai bene, i risultati finali giustificheranno le spese. Ecco 7 personalizzazioni di e-commerce che puoi implementare in questo momento: 1. Profilazione e targeting La profilazione e il targeting sono la base della tua strategia di personalizzazione dell’e-commerce. È quando essenzialmente monitori e raccogli dati sui tuoi clienti mentre navigano nel tuo sito, raccogliendo informazioni su quali sono le loro preferenze e abitudini di acquisto. Quindi, puoi utilizzare tali informazioni per: creare profili dei clienti indirizzarli con offerte personalizzate. È qui che entra in gioco il machine learning. L’apprendimento automatico elabora i dati e le informazioni dei clienti (in particolare i punti di targeting comportamentale). Quindi elabora questi dati e ti consente di creare pagine di destinazione personalizzate che: segmentano il tuo pubblico si rivolgono a clienti specifici con offerte pertinenti per loro. In questo modo, stai costruendo un profilo del cliente indirizzandolo con offerte progettate per aumentare la sua esperienza utente e le tue conversioni. Ad esempio, se l’inverno si avvicina, un rivenditore di abbigliamento potrebbe voler creare una pagina di destinazione per i prodotti stagionali pertinenti. L’apprendimento automatico, tuttavia, modificherà ciò che ogni individuo vede in base alle proprie preferenze personali, così come altre cose come articoli ad alte prestazioni e quelli che sono in magazzino o che fanno parte di una vendita. Ecco alcuni altri modi per segmentare il traffico e indirizzare gli annunci a clienti specifici: Targeting dei clienti esistenti: le persone che hanno già visitato (sia clienti che non clienti) avranno già una cronologia di navigazione che puoi sfruttare per creare una sezione intitolata “Articoli visualizzati di recente”. Potresti anche mostrare loro elementi che “hanno visto anche persone con interessi simili”. Un’altra idea è quella di indirizzare i clienti con categorie complementari. Ad esempio, se un cliente sta sfogliando le scarpe, potresti mostrare abiti complementari / coordinati. Un’altra cosa da notare è che, quando ci si rivolge ai clienti di ritorno, è un’idea intelligente massimizzare le conversioni visualizzando il testo “continua a fare acquisti” insieme a un carosello di articoli suggeriti basati sulle loro precedenti abitudini di acquisto. Questo è simile al modo in cui Netflix implementa la funzione “continua a guardare”. In sostanza, stai consentendo al cliente di riprendere da dove si era interrotto l’ultima volta. Questo non solo fa sentire il cliente a casa, ma lo incoraggia anche a fare un acquisto. Targeting di nuovi clienti: per i nuovi clienti, potresti indirizzarli con un pop-up che mostra un coupon. Ad esempio, questo coupon potrebbe offrire loro uno sconto del 10% sul primo ordine. Un’altra opzione è creare una pagina di destinazione che accoglie i nuovi clienti con un saluto, ad esempio “Benvenuto nel tuo nuovo negozio di abbigliamento preferito”. Quindi, potresti aggiungere un invito all’azione sotto forma di un pulsante che aiuta il cliente a iniziare. Il testo del pulsante dovrebbe essere semplice e privo di pressioni e potrebbe anche essere semplicemente “Inizia”. Queste sono piccole cose che fanno molto per personalizzare l’esperienza del cliente e aiutano soprattutto a far sentire i nuovi clienti speciali e benvenuti. 2. Utilizzare popup personalizzati Gli studi hanno dimostrato che i pop-up sono “la tecnica pubblicitaria più odiata sul desktop”. Il problema è che troppe aziende utilizzano pop-up invadenti, al contrario di pop-up intuitivi e coinvolgenti. Personalizzando i tuoi popup in base ai dati dell’utente, come il comportamento di navigazione, il valore del carrello e il numero di sessioni, puoi rendere i tuoi popup eCommerce più intuitivi e coinvolgenti e quindi più gradevoli per l’utente finale. Di seguito sono riportati alcuni vantaggi dell’utilizzo dei popup: I pop-up rendono le tue offerte più visibili e attirano l’attenzione dei tuoi clienti I pop-up possono essere personalizzati e personalizzati come desideri per riflettere il tuo marchio Puoi controllare la prima impressione di un nuovo utente utilizzando il messaggio e il tono giusti I popup hanno un tasso di conversione medio del 3,09% Quando si tratta di personalizzare i tuoi pop-up, puoi, prima di tutto, creare pop-up basati sulla posizione . Tutto ciò che il tuo pop-up ha da offrire è un’offerta specifica per la posizione del tuo cliente. Dovresti anche assicurarti di indirizzare i clienti giusti con le offerte giuste. Ad esempio, in
