Argos: energia, affidabilità e
innovazione al servizio del cliente
Argos è uno dei principali operatori italiani nel mercato libero dell’energia elettrica e del gas naturale, presente su tutto il territorio nazionale con una rete strutturata di consulenti e partner. L’azienda si distingue per la capacità di coniugare trasparenza, innovazione tecnologica e centralità del cliente finale in ogni fase del servizio.
Una partnership che dura da oltre 20 anni
Da più di vent’anni, Argos ha scelto Net Informatica come partner tecnologico di fiducia per lo sviluppo di soluzioni digitali su misura. In questi anni abbiamo collaborato in modo continuativo per costruire un’infrastruttura software solida e flessibile, in grado di evolversi insieme alle esigenze del mercato.
L’esigenza: semplificare e digitalizzare l’autolettura dei consumi
Nel corso della collaborazione, Argos ha manifestato la necessità di rendere più autonomi i clienti finali nella comunicazione delle autoletture del contatore. L’obiettivo era duplice:
— Fornire ai consumatori uno strumento semplice per trasmettere i propri consumi, ottenendo bollette basate su dati reali, in modo puntuale e immediato;
— Snellire e velocizzare la gestione interna delle letture, riducendo il carico operativo sul customer service e minimizzando gli errori di trascrizione o comunicazione.
La soluzione: un applicativo intelligente integrato a WhatsApp Business
Abbiamo progettato e sviluppato un sistema di autolettura completamente personalizzato, costruito su misura per i flussi operativi di Argos.
La soluzione si compone di un applicativo backend, sviluppato in Python, integrato con un numero WhatsApp Business dedicato e con i sistemi informativi aziendali. Come funziona il processo:
1. Identificazione automatica dell’utente: al primo contatto su WhatsApp, il sistema guida il cliente attraverso una serie di domande strutturate (es. codice cliente, dati identificativi) per verificarne l’identità in modo sicuro.
2. Comunicazione della lettura: una volta autenticato, il cliente inserisce i dati relativi alla lettura del contatore di energia o gas.
3. Controlli automatici di validità: il sistema esegue verifiche di coerenza e plausibilità del dato (ad esempio controlli rispetto ai consumi storici, soglie di tolleranza, regole definite insieme ad Argos).
4. Approva o richiede assistenza: se i dati risultano validi, la lettura viene approvata automaticamente e registrata nei sistemi gestionali. Se non è possibile confermare l’autenticità o la correttezza dei valori, il sistema propone l’apertura di un ticket di assistenza.
5. Notifiche automatizzate: in caso di ticket, viene generata e inviata una notifica via email al customer service Argos, con tutti i dettagli necessari per la gestione manuale. Il cliente riceve contestualmente una comunicazione che lo informa che sarà ricontattato a breve da un operatore Argos.
Abbiamo progettato e sviluppato un sistema di autolettura completamente personalizzato, costruito su misura per i flussi operativi di Argos. La soluzione si compone di un applicativo backend, sviluppato in Python, integrato con un numero WhatsApp Business dedicato e con i sistemi informativi aziendali.
I benefici per Argos
Grazie a questa soluzione digitale:
• I clienti possono comunicare le letture in autonomia, in pochi secondi, tramite un canale familiare come WhatsApp;
• Il flusso di lavoro si è automatizzato, riducendo il carico operativo sul customer service;
• La qualità dei dati raccolti è migliorata grazie ai controlli integrati;
• I tempi di aggiornamento dei consumi e la generazione delle bollette sono stati drasticamente ridotti;
• Il sistema è completamente scalabile e configurabile in base a nuove esigenze operative.
Un approccio sartoriale alla tecnologia
Questo progetto rappresenta perfettamente la nostra filosofia: sviluppare soluzioni su misura, modellate sulle esigenze specifiche di ciascun cliente, senza limitarsi a implementazioni standard.
Grazie a un team specializzato nell’integrazione di sistemi e nello sviluppo di applicativi personalizzati, accompagniamo aziende come Argos nella digitalizzazione dei processi, creando strumenti che semplificano le attività quotidiane e migliorano l’esperienza del consumatore finale.
