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Cosa può fare la differenza nel mondo del commercio online?


Gli e-commerce sono in costante crescita e l’incremento dei negozi online è destinato ad aumentare costantemente. In Italia sono 16 mila le aziende che attualmente utilizzano il commercio elettronico e arriveranno a 50 mila nel 2025.

Se si decide di aprire un e-commerce bisogna valutare essenzialmente due aspetti:

1 - Una concorrenza Spietata

2 - Un consumatore esigente che ogni giorno scandaglia il web alla ricerca del prodotto e del servizio migliore.

Uhhhh si parte già male direte voi….

Il lato positivo?

Ci sono e-commerce di gran qualità ed altri...che non lo sono affatto.

Per superare queste difficoltà di seguito ti possiamo dare alcuni suggerimenti utili a fare la differenza:

Navigando sul web si trovano innumerevoli tutorial, piattaforme gratuite e siti creabili in un click. Il grande limite delle soluzioni veloci e fai da te è che poi pochi sanno come rendere efficace il tutto e soprattutto, come vendere, oltre al fatto che molti siti web sembrano fatti in serie. Esistono, degli accorgimenti fondamentali che, se attuati a dovere, sono in grado di dare una forte spinta al tuo business.

1) ACCESSIBILITA’ DAI AL TUO CONSUMATORE QUELLO CHE STA CERCANDO

Un e-commerce deve essere accessibile e semplice, tutti devono intuire facilmente come utilizzarlo.

Evita informazioni svianti tutte concentrate in home page o elementi che possano sviare l’utente dall’ obbiettivo di acquistare.

Tutte le informazioni devono essere posizionate in modo da invitare l'utente all'acquisto quindi menu chiari e sempre visibili ed il percorso di navigazione deve essere semplice.

Metti in vetrina i tuoi prodotti in evidenza o in offerta compresi di prezzo e di tasto per l'acquisto (call to action).

2) USABILITA’

Un sito e-commerce deve essere usabile, cioè visibile perfettamente e chiaramente da ogni dispositivo che sia mobile o desktop. Per quanto riguarda il mobile è buona norma pensare prima al design da dispositivo mobile in quanto sempre più persone si connettono con smartphone o tablet e lo usano come canale per fare acquisti online.

3) TEMPI DI ACQUISTO VELOCI

Tutto il processo di acquisto deve avvenire in pochissimo tempo e in pochi click. Scelgo un prodotto, lo metto nel carrello, lo pago. Un utente deve avere chiaro da subito quali sono le opzioni per pagare il suo eventuale ordine, quindi i loghi dei circuiti di pagamento dovranno essere ben visibili e non essere nascosti o miniaturizzati. Preferibilmente dovrebbero esserci in tutte le pagine in una posizione ben visibile come potrebbe essere il footer o una sidebar fissa. Se un utente lo desidera, dovrebbe avere la possibilità di acquistare subito un prodotto anche senza inserire tutti i dati, acquistando quindi come ospite, inserendo e-mail, nome e cognome e indirizzo alla fine per poi venire indirizzato al circuito di pagamento. La possibilità di pagare con il circuito paypal è consigliata.

4) HOSTING AFFIDABILE, VELOCE, SICURO

Scegli un buon hosting, non farti sviare dall’idea di spendere poco perchè tanto un hosting vale l’altro, non è così. Il tuo sito deve essere rapido, deve poter lavorare in maniera scorrevole e veloce 24 su 24, deve essere sicuro ed essere sempre visibile per non perdere vendite. Puoi avere il sito più bello del mondo ma se il percorso di acquisto è lento l'utente lo abbandonerà prima di effettuare transazioni.

5) ASSISTENZA POST VENDITA

La disponibilità a risolvere efficacemente e velocemente eventuali dubbi e problemi riscontrati dalla clientela è un passaggio chiave. Una chat online attiva durante l’orario lavorativo e con la possibilità di lasciare un messaggio quando non è in uso potrebbe essere perfetta per questo ruolo. Per fare la differenza molti e-commerce hanno integrato anche la possibilità di mandare messaggi immediati tramite app come What App ma questo dipende dalla disponibilità di ogni gestore di e-commerce, è bene tenere a mente che se un utente è a conoscenza di questa forma di comunicazione potrà scriverti ad ogni ora ed è probabile che se non risponderai appunto nell’immediato potrà cercare quello che cerca altrove. Puoi usare anche i social per questo compito in quanto permettono di creare un dialogo diretto tra il venditore e acquirente e di intrattenere in vari modi la clientela oltre che a promuovere prodotti e fornire assistenza.

Ci sono tantissimi altri aspetti da considerare e sui quali focalizzarsi come abbiamo spiegato in questo articolo precedente tutto ciò se combinato nel modo giusto, può darti un grande aiuto iniziale.