Articoli per Marmisti: Un assistente virtuale AI per guidare i clienti nella scelta dei prodotti
Articoli per Marmisti è un e-commerce specializzato nella vendita di prodotti e attrezzature dedicate al settore marmo e lavorazioni professionali. Un catalogo ampio e altamente tecnico, dove spesso il cliente non cerca semplicemente un prodotto, ma ha bisogno di individuare la soluzione più adatta alle proprie esigenze.
Il cliente
Tra materiali, caratteristiche tecniche, compatibilità e utilizzi specifici, molti utenti necessitano di supporto durante la fase di ricerca e acquisto. Le richieste arrivavano continuamente da email, telefono, WhatsApp, canali social e quant’altro, rendendo sempre più complessa la gestione quotidiana delle comunicazioni.
Molti clienti contattavano l’azienda per ricevere chiarimenti, confrontare prodotti o capire quale fosse la soluzione corretta per il proprio lavoro. Gestire manualmente ogni richiesta richiedeva tempo, attenzione e presenza continua.
L’esigenza: aiutare il cliente a trovare rapidamente la soluzione corretta
In un e-commerce tecnico, trovare rapidamente il prodotto corretto non è sempre semplice.
Quando un utente non riesce a individuare subito ciò che cerca oppure ha dubbi durante la fase di acquisto, spesso interrompe la navigazione per contattare direttamente l’azienda.
Questo porta il customer service a gestire continuamente richieste simili:
• chiarimenti tecnici
• compatibilità tra prodotti
• consigli prima dell’acquisto
• informazioni su materiali e utilizzi
Articoli per Marmisti aveva quindi bisogno di uno strumento capace di supportare gli utenti durante la navigazione del sito, aiutandoli a trovare rapidamente le informazioni corrette e riducendo contemporaneamente il numero di richieste gestite manualmente ogni giorno.
L’obiettivo non era semplicemente velocizzare le risposte, ma accompagnare il cliente durante la scelta dei prodotti e rendere l’esperienza d’acquisto più semplice, immediata ed efficace.
La soluzione: un assistente virtuale AI integrato nell’e-commerce
Per rispondere a questa esigenza abbiamo sviluppato NET ASSIST, un assistente virtuale AI integrato direttamente all’interno dell’e-commerce.
La piattaforma è stata configurata utilizzando le informazioni e i contenuti presenti nel catalogo dell’e-commerce, così da poter fornire risposte coerenti, contestualizzate e realmente utili agli utenti.
Grazie all’integrazione con Magento, NET ASSIST può supportare il cliente nella ricerca dei prodotti e nell’accesso alle informazioni presenti all’interno del catalogo online.
NET ASSIST è stato istruito per comprendere le richieste dei clienti e guidarli nella ricerca della soluzione più adatta, aiutandoli a orientarsi nel catalogo e velocizzando l’accesso alle informazioni.
L’assistente virtuale supporta gli utenti durante tutta la fase di acquisto:
• aiuta nella ricerca dei prodotti
• suggerisce soluzioni in base alle esigenze
• fornisce informazioni e chiarimenti
• accompagna l’utente durante la navigazione
• velocizza l’accesso alle informazioni utili.
L’obiettivo non era semplicemente aggiungere una chat al sito, ma creare uno strumento realmente utile, capace di migliorare concretamente l’esperienza online e alleggerire la gestione quotidiana delle richieste.
Aiuta
nella ricerca dei prodotti all’interno del catalogo
Suggerisce
la soluzione migliore, in base alle esigenze
Chiarisce
dubbi o perplessità durante la navigazione
Velocizza
l’accesso alle informazioni utili
Un’esperienza d’acquisto più semplice e immediata
Grazie a NET ASSIST gli utenti possono ottenere supporto immediato direttamente online, senza interrompere la navigazione o attendere una risposta manuale.
Questo permette di:
• migliorare l’esperienza utente
• ridurre i dubbi durante l’acquisto
• aiutare il cliente a orientarsi nel catalogo
• velocizzare la ricerca dei prodotti
• aumentare l’autonomia degli utenti
In un e-commerce tecnico, poter guidare il cliente nella scelta della soluzione corretta rappresenta un valore fondamentale.
Perché spesso non serve aumentare il traffico del sito. Serve aiutare meglio le persone che sono già lì e che vogliono semplicemente trovare rapidamente il prodotto giusto senza perdersi tra decine di schede tecniche.
I risultati: meno richieste ripetitive e clienti più autonomi
Il risultato è un’esperienza d’acquisto più fluida per il cliente e una gestione più organizzata ed efficiente delle attività operative. Grazie all’assistente virtuale AI, gli utenti riescono a trovare più rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno, mentre il team aziendale può dedicare meno tempo alle
richieste ripetitive e maggiore attenzione alle attività a più alto valore aggiunto.
In un e-commerce tecnico, poter guidare il cliente verso la soluzione corretta significa migliorare contemporaneamente esperienza utente, qualità del servizio ed efficienza operativa.
Oggi NET ASSIST aiuta Articoli per Marmisti a offrire supporto immediato durante la fase di acquisto, riducendo il numero di richieste ripetitive e semplificando la gestione delle comunicazioni quotidiane.
