Argos: digitalizzazione del customer service in un contesto energetico strutturato
Net Informatica ha collaborato con Argos allo sviluppo di diverse soluzioni tecnologiche orientate all’ottimizzazione dei processi e all’integrazione dei sistemi. Un ulteriore esempio di intervento è approfondito nel case history dedicato alla digitalizzazione del servizio di autolettura.
Il cliente
Argos è un operatore del settore energetico attivo nello sviluppo di servizi digitali a supporto dei propri clienti. L’azienda opera in un contesto organizzativo strutturato, caratterizzato da sistemi gestionali complessi, processi consolidati e un’elevata attenzione alla qualità del servizio e all’efficienza operativa.
L’obiettivo: rendere il customer service più efficiente, integrato e tracciabile
Con l’aumento dei volumi gestiti e l’evoluzione delle abitudini digitali degli utenti, Argos ha manifestato l’esigenza di ottimizzare i flussi di assistenza tecnica e customer care, superando una gestione frammentata delle richieste.
L’obiettivo del progetto era creare un canale diretto e strutturato tra cliente e azienda, integrando app mobile, portali web e gestionale interno in un unico ecosistema. Il risultato atteso era una riduzione dei tempi di risposta, una maggiore tracciabilità delle richieste e una semplificazione delle attività operative per gli operatori interni.
La soluzione: digitalizzazione completa del customer service
Net Informatica ha progettato e sviluppato un sistema avanzato per la gestione delle richieste di assistenza e delle comunicazioni tra utenti e azienda, completamente integrato con l’infrastruttura esistente.
La soluzione, realizzata utilizzando linguaggio Python e integrata con Microsoft Navision, ha introdotto un flusso automatizzato in grado di:
• Consentire al cliente finale di aprire segnalazioni direttamente dall’app mobile Argos, in modo semplice e intuitivo;
• Trasmettere automaticamente le richieste al gestionale Navision, dove vengono registrate, tracciate e assegnate al reparto competente
• Elaborare ogni ticket tramite un motore intelligente, che analizza i contenuti, assegna le priorità e notifica i referenti aziendali;
• Permettere agli operatori di gestire tutte le richieste da un portale unico, con funzionalità di ricerca, filtro e consultazione dello storico.
Il sistema è stato progettato con un’architettura scalabile e modulare, facilmente aggiornabile e pensata per garantire un’esperienza user-friendly sia per gli operatori sia per i clienti finali.
I risultati
Grazie alla nuova piattaforma digitale, abbiamo ottenuto:
Velocità
Il tempo medio di gestione delle richieste si è ridotto in modo significativo
Soddisfazione
Il numero di richieste inevase è diminuito, con un impatto positivo sulla soddisfazione dei clienti
Efficienza
Gli operatori possono lavorare in modo più organizzato ed efficiente, con una visione completa delle attività
Tracciabilità
L’azienda dispone oggi di un flusso digitale tracciabile e misurabile, utile anche a supporto delle decisioni strategiche
Il valore della collaborazione
Il progetto realizzato per Argos rappresenta un esempio dell’approccio di Net Informatica allo sviluppo di soluzioni digitali in contesti aziendali strutturati.
Un metodo basato sull’analisi dei processi, sull’integrazione con sistemi esistenti e sulla capacità di trasformare esigenze complesse in strumenti concreti, in grado di migliorare l’operatività quotidiana e accompagnare l’evoluzione digitale delle aziende nel tempo.
