Dalla complessità alla precisione digitale: il CRM personalizzato che ha trasformato il lavoro di Pilla, realtà internazionale
Un marchio italiano con radici solide e una presenza globale
Pilla è un’azienda italiana riconosciuta a livello internazionale per la produzione di articoli funerari di alta qualità. Con una forte presenza nei mercati esteri e una rete strutturata di agenti e distributori, gestisce un catalogo estremamente articolato: migliaia di varianti tra materiali, finiture, font, colori e accessori.
In un settore in cui il livello di personalizzazione fa la differenza, la solidità dei processi digitali è essenziale per mantenere competitività sui mercati globali.
Quando il CRM diventa un limite: il problema da superare
Il CRM precedente non era più in grado di sostenere le esigenze operative di un’azienda internazionale come Pilla. Le criticità principali riguardavano:
• gestione insufficiente delle personalizzazioni richieste dai diversi mercati;
• integrazione debole con il gestionale AS400;
• impossibilità di generare anteprime realistiche dei prodotti;
• comunicazioni frammentate tra agenti, clienti esteri e back office;
• scarsa flessibilità rispetto a un catalogo multilingua e in continua evoluzione.
Il risultato era un processo commerciale lento, soggetto a errori e non più in linea con la crescita dell’azienda.
La svolta digitale: un CRM su misura progettato per migliaia di varianti
NET Informatica ha sviluppato un CRM completamente personalizzato, costruito per sostenere la complessità dei flussi commerciali internazionali di Pilla. La soluzione si basa su un’architettura modulare, scalabile e ottimizzata per gestire grandi quantità di dati e personalizzazioni senza rallentamenti.
Integrazione nativa con AS400: il vecchio gestionale diventa parte di un sistema moderno
L’AS400 è il cuore amministrativo dell’azienda. Per valorizzarlo senza stravolgerlo, abbiamo progettato un’integrazione avanzata che prevede:
API bidirezionali
per aggiornamenti in tempo reale
Sincronizzazione costante
di anagrafiche, listini, disponibilità e ordini
Gestione di flussi ottimizzata
per il volume dei dati provenienti dai mercati internazionali
Maggiore coerenza
nei processi operativi e riduzione delle ridondanze
Il nuovo CRM diventa così un ecosistema sincronizzato e affidabile.
Un configuratore visuale che trasforma la vendita internazionale
Uno degli elementi chiave del progetto è il configuratore grafico interattivo, progettato per permettere alla rete commerciale internazionale di creare configurazioni complesse in pochi minuti.
Caratteristiche principali:
• interfaccia drag & drop intuitiva;
• selezione tra migliaia di materiali, finiture, font e colori;
• posizionamento libero di testi, icone, accessori e fotografie;
• anteprima finale ad alta fedeltà, generata in tempo reale;
• gestione automatica di vincoli e regole produttive.
Il configuratore riduce errori, accelera i tempi di approvazione e valorizza la qualità del prodotto nei mercati esteri.
Integrazione nativa con AS400: il vecchio gestionale diventa parte di un sistema moderno
L’AS400 è il cuore amministrativo dell’azienda. Per valorizzarlo senza stravolgerlo, abbiamo progettato un’integrazione avanzata che prevede:
Comunicazione centralizzata: un dialogo fluido tra agenti, clienti e back office
Per eliminare dispersione e rallentamenti, abbiamo integrato nel CRM un sistema di messaggistica interna che consente:
Gestione delle richieste e delle anteprime in un unico ambiente
Tracciamento completo delle conversazioni legate agli ordini
Approvazioni più rapide e trasparenti
Riduzione drastica delle comunicazioni esterne disperse tra email e chat non strutturate
La collaborazione è diventata più semplice, più veloce e più controllata.
I risultati: un salto di qualità per l’intera rete commerciale internazionale
L’introduzione del nuovo CRM ha portato benefici tangibili e immediati:
• riduzione consistente dei tempi di configurazione e approvazione;
• aumento della precisione grazie alle anteprime realistiche;
• centralizzazione delle comunicazioni con la rete estera;
• integrazione stabile e affidabile con AS400;
• supporto nativo a flussi multilingua;
• maggiore efficienza e riduzione degli errori;
• rafforzamento della competitività sui mercati internazionali.
La piattaforma non è un semplice software: è diventata un vero asset strategico per la crescita di Pilla.
Questo progetto rappresenta perfettamente l’approccio di NET Informatica: studio approfondito dei processi, progettazione ingegneristica, personalizzazioni avanzate e integrazioni solide con sistemi aziendali complessi.
